Michelin, the Worldwide leader in Tires, is hiring!
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RESULTADOS CLAVE ESPERADOS
Gestión de Pedidos y entregas
• Captura, registra y compromete los pedidos cliente de acuerdo a sus necesidades, acuerdos y nivel de servicio definido
• Propone productos alternativos en caso de no existencia o penuria
• Si es necesario, optimiza, planifica y coordina la entrega con clientes y otros intervinientes
Supervisión de ejecución
• Maneja la cartera de pedidos cliente y supervisa su ejecución
• Hace de enlace con los interlocutores adecuados para asegurar las entregas en plazo y el compromiso de servicio
• Alerta de forma proactiva al cliente en caso de cualquier contratiempo, retraso o fallo en relación con el compromiso de servicio y se compormete en la búsqueda de una solución para el cliente
• Informa y realiza el seguimiento con clientes
Gestión de peticiones
• Captura peticiones y reclamaciones cliente
• Analiza y porporciona la respuesta adecuada o resuelve el problema
• Contacta,sigue y cierra el bucle con el cliente
• Realiza análisis básicos de causas raíz básicos e implementa acciones correctivas para eliminar recurrencias.
• Comparte problemas recurrentes con los interlocutores internos pertinentes a fin de buscar soluciones
Soporte a las ventas
• Aprovecha las oportunidades de up-sell y cross-sell en respuesta a los pedidos Cliente, peticiones o gestión de portafolio
Aplica y mejora los métodos de trabajo
• Aplica normas y procedimientos (incluyendo reglas de control interno y embargo...).
• Contribuye al progreso continuo para mejorar los métodos de trabajo y la satisfacción del cliente
Michelin is an equal employment opportunity employer of visible minorities, women, Indigenous persons and people with disabilities. If you need accommodation for any part of the employment application process because of a disability, please contact us at accommodations@michelin.com